Возврат товара

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Порядок отказа от товара и возврата денежных средств

 

1. Отказ от качественного Товара

1.1. Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

1.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме в момент передачи Товара, срок отказа увеличивается до трех месяцев с момента передачи.

1.3. Причину отказа от качественного Товара объяснять не обязательно.

1.4. Право на возврат товара, приобретенного дистанционно, определяется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже, не применяется как автоматический запрет на дистанционный отказ.

2. Состояние возвращаемого Товара

2.1. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара.

2.2. Товар не должен иметь следов использования, загрязнения или повреждений, возникших после передачи Покупателю.

2.3. Покупатель вправе вскрыть транспортную упаковку и осмотреть Товар в объеме, необходимом для проверки внешнего вида, комплектности и свойств, если при этом Товар не используется и его состояние не ухудшается.

2.4. Сохранность потребительской упаковки, ярлыков и маркировки учитывается постольку, поскольку они являются частью товарного вида, необходимы для безопасного хранения или подтверждают неизменность и комплектность Товара.

2.5. Отсутствие внешней транспортной коробки или кассового чека само по себе не исключает возврат. Покупатель может подтвердить покупку номером Заказа, банковской операцией, перепиской и другими доказательствами.

3. Как заявить о возврате

3.1. Для начала возврата необходимо написать на info@davilka.ru.

3.2. В сообщении рекомендуется указать фамилию, имя и отчество, номер Заказа либо телефон или адрес электронной почты, использованные при оформлении, наименование и количество возвращаемых Товаров и способ обратной связи.

3.3. Причина отказа от качественного Товара указывается по желанию. При обнаружении недостатка или ошибки следует описать проблему и выбранное требование.

3.4. Предварительное разрешение Продавца не является условием законного возврата. Обращение до отправки необходимо для получения актуального адреса и данных получателя, правильной идентификации и организации приема.

3.5. Постоянный адрес возврата в настоящих Правилах не указывается. Актуальные реквизиты получателя сообщаются в ответ на обращение.

4. Отправка качественного Товара

4.1. Покупатель вправе выбрать любой способ возврата, обеспечивающий доставку Товара Продавцу и возможность проверить его состояние, включая услуги перевозчика или организации связи.

4.2. Покупатель самостоятельно и напрямую оплачивает перевозчику обратную доставку качественного Товара.

4.3. Во время обратной перевозки качественного Товара Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения и должен надежно упаковать отправление с учетом материала и хрупкости.

4.4. Отправления наложенным платежом не принимаются.

4.5. До завершения возврата Покупателю следует сохранить квитанцию, трек-номер и другое подтверждение отправки.

4.6. Отдельно оплаченная стоимость первоначальной доставки как уже оказанной услуги не возвращается, если доставка выполнена надлежащим образом и иное не предусмотрено законом или условиями конкретного способа доставки.

5. Недостаток, пересорт или недовложение

5.1. О недостатке, недовложении, неправильной комплектности, пересорте или передаче другого Товара следует сообщить на info@davilka.ru, указав номер Заказа, описание ситуации и выбранное требование.

5.2. Фотографии общего вида, упаковки, маркировки и обнаруженной проблемы, а также видео распаковки помогают ускорить рассмотрение, но не являются единственно допустимыми доказательствами.

5.3. Покупатель вправе выбрать требование, предусмотренное статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо отказ от Договора и возврат денег в установленных законом случаях.

5.4. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счет Продавца в порядке, предусмотренном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе и оспаривать заключение.

5.5. Необходимые расходы на передачу, перевозку и возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец.

5.6. При частичном недовложении или недостатке одной позиции стоимость первоначальной доставки автоматически не пересчитывается, если Заказ в остальной части передан надлежащим образом.

5.7. При полном возврате из-за брака, пересорта, полной недоставки или другой ошибки Продавца стоимость Товаров и доставки возмещается в случаях, предусмотренных законом.

5.8. Повреждение только внешней транспортной упаковки при сохранности самого Товара, его потребительской упаковки, комплектности и свойств само по себе не является недостатком Товара.

6. Проверка возвращаемого Товара

6.1. Покупатель передает Товар Продавцу и обеспечивает возможность проверить товарный вид, потребительские свойства, количество и комплектность.

6.2. При возврате качественного Товара Продавец проверяет, соответствует ли его состояние установленным законом условиям возврата.

6.3. Проверка проводится добросовестно и не используется для произвольного ограничения прав Покупателя или продления установленного законом срока возврата денег.

6.4. При получении возврата Продавец вправе зафиксировать состояние упаковки и Товара фотографиями, видеозаписью или актом.

7. Возврат денежных средств

7.1. При законном отказе от качественного Товара возвращается сумма, фактически уплаченная за Товар с учетом примененной скидки или промокода.

7.2. Поскольку Покупатель оплачивает обратную доставку качественного Товара непосредственно перевозчику, Продавец повторно не удерживает ее стоимость из возвращаемой суммы.

7.3. Возврат денежных средств производится не позднее десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретной ситуации.

7.4. Деньги возвращаются на то же средство платежа, с которого поступила оплата, если это технически возможно и не противоречит закону. Другой способ или реквизиты согласовываются индивидуально.

7.5. В требовании о возврате указывается номер Заказа либо телефон или адрес электронной почты, использованные при оформлении, и платежные реквизиты, если они необходимы.

7.6. Срок фактического зачисления после проведения возвратной операции может зависеть от банка и платежной системы. По запросу Продавец предоставляет подтверждение возврата.

7.7. Одноразовый промокод после возврата Товара повторно не предоставляется, если иное прямо не предусмотрено правилами акции.

8. Обращения и споры

8.1. Официальный адрес для уведомлений об отказе, требований о возврате и претензий - info@davilka.ru.

8.2. Обязательный досудебный порядок не устанавливается, если он прямо не предусмотрен законом.

8.3. Покупатель, являющийся потребителем, вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей, а также обратиться в Роспотребнадзор и другие компетентные органы.